Politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique comment ShelbySpin Casino (« ShelbySpin », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de casino en ligne destinés aux joueurs résidant en France.

En créant un compte, en déposant des fonds, en jouant ou en nous contactant, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Nous vous invitons à la lire avec attention avant d’utiliser notre site ou nos applications.

1. Coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site ShelbySpin Casino France est l’entité exploitant la marque ShelbySpin Casino.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Adresse e-mail dédiée à la confidentialité et à l’assistance générale : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais, dans le respect des obligations légales applicables.

2. Champ d’application de cette politique

Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que nous recueillons lorsque vous :

• visitez notre site web et nos versions mobile ou desktop ;
• créez un compte joueur ou modifiez votre profil ;
• déposez des fonds, effectuez des retraits, utilisez des bonus ou participez à notre programme VIP ;
• jouez aux jeux de casino, live casino, jackpots, jeux instantanés, crash games, game shows ou accédez à la section paris sportifs ;
• contactez notre service client par e-mail ou via tout autre canal de communication que nous mettons à disposition ;
• recevez des messages marketing, newsletters, notifications ou communications de notre part.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable, notamment :

• Exécution d’un contrat : pour ouvrir et gérer votre compte, traiter vos dépôts et retraits, vérifier votre identité, fournir l’accès aux jeux et gérer vos bonus.
• Obligations légales : pour respecter les lois relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux, la fraude, le financement du terrorisme, les obligations fiscales, ainsi que les exigences des autorités de régulation compétentes.
• Intérêt légitime : pour sécuriser notre plateforme, prévenir les abus, améliorer nos services, analyser l’utilisation du site, personnaliser certains contenus et protéger nos droits.
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing, certains cookies non essentiels et, dans certains cas, pour le traitement de données qui requiert votre accord explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Catégories de données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre compte, à la fourniture de nos services, au respect de nos obligations légales et à la sécurité de notre plateforme.

4.1 Données d’identification

• Prénom, nom
• Date de naissance (pour vérifier que vous avez 18+)
• Adresse postale
• Pays de résidence
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (si demandé ou fourni volontairement)
• Identifiants de compte (nom d’utilisateur, mot de passe chiffré)

4.2 Données KYC (Vérification d’identité)

• Copie d’un document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire)
• Justificatif de domicile (facture de services, relevé bancaire ou document officiel indiquant votre adresse)
• Preuve de propriété du moyen de paiement (relevé, capture d’écran ou document associé à votre carte, compte bancaire, portefeuille électronique ou crypto)

4.3 Données financières et de jeu

• Détails de dépôts et de retraits (montants, devises, méthodes de paiement, dates, statuts des transactions)
• Historique de jeu (types de jeux, mises, gains, pertes, temps de session, participation à des tournois, utilisation de bonus)
• Données relatives aux bonus (bonus activés, exigences de mise, statut de progression, cashbacks, points de fidélité, niveaux VIP)
• Solde du compte (fonds réels, solde bonus, points de fidélité)

4.4 Données techniques

• Adresse IP
• Type d’appareil, système d’exploitation, version du navigateur
• Réglages de langue et fuseau horaire
• Identifiants uniques de l’appareil lorsque vous utilisez nos applications mobiles
• Informations de connexion, journaux serveur, temps de chargement, erreurs techniques

4.5 Données de communication

• Copies des échanges par e-mail avec notre service client
• Informations fournies lors de demandes d’assistance, réclamations ou questions
• Préférences marketing (abonnement ou désabonnement à nos newsletters et offres promotionnelles)

4.6 Données liées aux cookies et technologies similaires

• Pages consultées, clics, durée des sessions et chemins de navigation
• Référence (site ou campagne à partir duquel vous êtes arrivé sur notre site)
• Informations relatives aux cookies de mesure d’audience, de personnalisation et, sous réserve de votre accord, de publicité

5. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1 Ouverture et gestion de compte

• Création de votre compte joueur et vérification que vous avez l’âge légal (18+)
• Gestion de votre profil, de vos paramètres et de vos préférences
• Suivi de votre solde, de vos bonus et de vos points de fidélité

5.2 Fourniture des services de jeu

• Accès à nos jeux de casino, live casino, jeux à jackpots, jeux instantanés, crash games, game shows et paris sportifs
• Gestion des parties, calcul des gains et des pertes, mise à jour des soldes
• Participation aux promotions, tournois, programmes de cashback et programme VIP

5.3 Paiements, dépôts et retraits

• Traitement de vos dépôts et retraits via cartes bancaires, virements, portefeuilles électroniques, paiements mobiles ou cryptomonnaies
• Application des limites de dépôt, contraintes de retrait et règles de rollover
• Prévention des paiements non autorisés, des chargebacks et des fraudes

5.4 Obligations légales et lutte contre la fraude

• Vérification d’identité (KYC) et contrôle de la provenance des fonds selon les lois anti-blanchiment
• Détection de comportements interdits (multiples comptes, utilisation de moyens de paiement de tiers, abus de bonus, schémas de jeu à faible risque)
• Conservation de certaines données à des fins de conformité, d’audit et de coopération avec les autorités compétentes

5.5 Service client et communication

• Réponse à vos questions, demandes et réclamations
• Envoi de notifications relatives à votre compte, à vos transactions, à vos retraits, à vos bonus et à vos limites
• Suivi de la qualité de notre support et amélioration continue de notre assistance

5.6 Marketing et personnalisation (avec votre consentement)

• Envoi d’e-mails promotionnels, de newsletters et d’offres ciblées, si vous y avez consenti
• Proposition de bonus, cashbacks, tournois et offres spécifiques en fonction de votre profil de jeu et de votre niveau VIP
• Analyse statistique anonyme pour mieux comprendre l’utilisation de nos services et optimiser notre offre

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, sécuriser vos sessions, mémoriser vos préférences, analyser l’audience et, selon votre choix, proposer des contenus promotionnels pertinents.

6.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : assurent l’accès au compte, la gestion des sessions, la sécurité et les fonctions essentielles du site. Ils sont obligatoires pour utiliser nos services.
• Cookies de performance : permettent de mesurer la fréquentation, d’identifier les erreurs techniques et d’améliorer la stabilité du site.
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent certaines préférences (langue, paramètres d’affichage) pour rendre votre expérience plus fluide.
• Cookies marketing : utilisés, sous réserve de votre consentement, pour afficher des offres adaptées à vos centres d’intérêt.

6.2 Gestion de vos préférences de cookies

• Lors de votre première visite, une bannière ou une interface dédiée peut s’afficher pour vous informer de l’usage des cookies.
• Vous pouvez accepter tout ou partie des cookies non essentiels, ou les refuser.
• Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou, si disponible, via le gestionnaire de cookies du site.

7. Destinataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous partageons certaines informations uniquement avec des partenaires qui nous aident à fournir nos services, dans le respect des lois et sous des accords de confidentialité et de sécurité appropriés.

7.1 Fournisseurs de paiement

• Banques et prestataires de services de paiement (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, prestataires crypto, etc.) pour traiter les dépôts et retraits.
• Ces partenaires reçoivent les données nécessaires à la validation et à la sécurisation des transactions.

7.2 Fournisseurs de jeux

• Studios et éditeurs de jeux (par exemple, Pragmatic Play, NetEnt, Evolution, Play’n GO, Betsoft, Red Tiger, etc.) pour permettre le fonctionnement des jeux de casino et du live casino.
• Les données partagées sont limitées à ce qui est nécessaire pour lancer, gérer et clôturer les sessions de jeu.

7.3 Prestataires techniques et analytiques

• Fournisseurs d’hébergement, services de sécurité, solutions anti-fraude et outils d’analyse statistique.
• Ces partenaires contribuent à la stabilité, la sécurité et l’amélioration globale de notre plateforme.

7.4 Conseillers professionnels et autorités

• Cabinets juridiques, auditeurs, conseillers en conformité, si cela est nécessaire pour protéger nos droits, respecter la législation ou répondre à une procédure légale.
• Autorités réglementaires, fiscales, de contrôle ou de police, lorsque la loi nous y oblige.

8. Transferts de données hors EEE

Certains de nos prestataires ou partenaires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties suffisantes soient mises en place, telles que :

• des décisions d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• des mesures techniques et organisationnelles renforcées pour protéger vos données.

Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour obtenir plus d’informations sur ces transferts et les garanties appliquées, dans la mesure permise par la loi.

9. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, et pour répondre à nos obligations légales.

Une fois ces délais expirés, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si la loi exige une conservation plus longue.

10. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux. Nos mesures comprennent notamment :

• chiffrement des communications via des protocoles sécurisés (SSL/TLS) ;
• mécanismes d’authentification renforcée, y compris la possibilité d’utiliser l’authentification à deux facteurs lorsque disponible ;
• séparation des environnements techniques et contrôle limité des accès internes ;
• audit régulier de nos systèmes et surveillance des tentatives d’accès non autorisées ;
• procédures internes en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de violation de données.

Malgré ces précautions, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures nécessaires et vous informerons, si la loi l’exige.

11. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits sur vos informations personnelles, sous réserve des conditions et limites légales :

11.1 Droit d’accès

• Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles.
• Vous pouvez obtenir une copie des données vous concernant, ainsi que des informations sur les traitements effectués.

11.2 Droit de rectification

• Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
• Vous avez aussi la possibilité de mettre à jour certaines informations depuis votre profil joueur.

11.3 Droit à l’effacement

• Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires à nos finalités ou lorsque la loi le permet.
• Certaines informations doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment, de comptabilité ou de prévention de la fraude.

11.4 Droit à la limitation du traitement

• Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements, par exemple pendant une vérification de l’exactitude des données.

11.5 Droit d’opposition

• Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

11.6 Droit à la portabilité

• Vous pouvez demander de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez demander la transmission directe de ces données à un autre prestataire.

11.7 Droit de retirer votre consentement

• Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple, pour certains e-mails marketing), vous pouvez le retirer à tout moment.
• Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements déjà effectués sur la base de votre consentement.

11.8 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

• Nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité.
• Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi, sauf cas particuliers ou demandes manifestement infondées ou excessives.

12. Décisions automatisées et profilage

Certains traitements peuvent inclure une forme de profilage, par exemple :

• l’analyse de votre activité de jeu pour proposer des offres adaptées à votre niveau VIP ;
• la détection automatique de schémas de jeu ou de transaction susceptibles de signaler un risque de fraude ou de blanchiment ;
• l’évaluation de l’éligibilité à certaines promotions ou bonus selon les critères de l’offre.

Si nous mettions en place des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, nous vous informerions des paramètres essentiels du mécanisme. Selon le cadre légal applicable, vous pourriez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

13. Données de mineurs

Nos services sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs.

• Lors de l’inscription, chaque joueur doit confirmer qu’il a l’âge légal.
• Nous pouvons effectuer des contrôles d’âge et demander des documents afin de nous assurer que l’utilisateur est majeur.
• Si nous découvrons qu’un compte a été créé par une personne mineure, le compte sera immédiatement fermé et les données correspondantes seront traitées conformément à la loi.

14. Jeu responsable et données

Pour soutenir le jeu responsable, nous pouvons traiter certaines données spécifiques à cette finalité :

• limites de dépôt, de pertes, de mises et de durée de session que vous configurez ;
• périodes de pause (cooling-off) ou d’auto-exclusion que vous demandez ;
• indicateurs de comportement de jeu problématique, lorsque la loi ou la régulation l’impose ;
• échanges avec notre équipe à propos de vos limites, de vos pauses ou de demandes d’aide liées au jeu responsable.

Ces traitements ont pour but de prévenir les risques liés au jeu excessif et de mettre en œuvre les outils que vous choisissez d’activer.

15. Obligations liées aux comptes inactifs et à la fraude

Nous pouvons utiliser et conserver certaines données en cas de :

• compte inactif dépassant une période définie (par exemple, 90 jours) ;
• enquête sur des activités suspectes, signalements de fraude, tentatives de chargeback, création de multiples comptes ou utilisation de moyens de paiement de tiers ;
• réclamations, litiges, demandes d’autorités, procédures judiciaires ou réglementaires.

Nous conserverons, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant de refuser la création d’un nouveau compte en cas d’interdiction, d’auto-exclusion ou de fraude avérée.

16. Communications marketing et choix

Vous restez libre de décider si vous souhaitez recevoir des messages promotionnels de notre part.

• Vous pouvez gérer vos préférences marketing dans les paramètres de votre compte, lorsque cette option est disponible.
• Chaque e-mail commercial inclut un lien de désinscription pour cesser de recevoir ce type de message.
• Même si vous vous désabonnez des e-mails marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages de service liés à la sécurité de votre compte, à vos transactions, à vos retraits, à vos bonus actifs ou à des informations légales.

17. Liens externes

Notre site peut contenir des liens renvoyant vers des sites tiers. Cette Politique de Confidentialité ne s’applique qu’à ShelbySpin Casino. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles sur ces plateformes.

18. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de refléter les changements de nos services, les évolutions légales ou réglementaires, ou les nouvelles pratiques de traitement des données.

• La version la plus récente est toujours accessible sur notre site.
• En cas de changement important affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos données, nous pourrons vous en informer par e-mail, notification sur le site ou autre moyen approprié.
• En continuant d’utiliser nos services après la date de mise à jour, vous acceptez la nouvelle version de cette politique.

19. Réclamations et droit applicable

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour que nous puissions examiner votre demande et tenter de trouver une solution amiable :

• E-mail de contact principal : [email protected]

Selon votre pays de résidence et la réglementation applicable, vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

20. Contact

Pour toute question, demande d’information supplémentaire ou pour exercer vos droits relatif à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

• Service Confidentialité ShelbySpin Casino : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance et vous assurons que la protection de vos données personnelles reste une priorité constante pour ShelbySpin Casino. Pour en savoir plus sur nos services de casino en ligne en France, vous pouvez visiter notre page d’accueil sur shelbyspin-fr.com.